แนวคิด ความหมาย ความสำคัญของการจัดการคุณภาพการบริการสำหรับธุรกิจจัดการประชุม นิทรรศการ การท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล และกิจกรรมพิเศษ กลยุทธ์การบริการ แนวทางการจัดการคุณภาพบริการอย่างมีคุณธรรมและจริยธรรม ผ่านการบริหารงานต่างๆ สำหรับองค์การธุรกิจ โดยเน้นการบริหารการจัดการยุคใหม่ การออกแบบบริการ และการควบคุมการดำเนินงานบริการทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ โดยใช้ระบบมาตรฐานสากลเพื่อมุ่งสู่การประกันคุณภาพ เพิ่มสมรรถนะและขีดความสามารถในการแข่งขัน

MICE service and operation concepts, meaning, important of MICE service and operation; cooperate meeting; exhibition; incentive travel; event management; strategic service; quality management with good governance and consideration of work ethics; business administration; modern business management; service design; controlling of qualitative and quantitative service and operation management; standard of service and operation with quality assurance; capability building; competency.