ศึกษาถึงรูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้านธุรกิจการบิน การวิเคราะห์ลูกค้าด้านธุรกิจการบิน การจัดทำแผนการตลาด สำหรับโปรแกรมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การรักษาลูกค้าเดิม การแสวงหาลูกค้าใหม่ด้านธุรกิจการบิน การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัท รวมถึงพันธมิตรทางธุรกิจ กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว