ความหมายของบุคลิกภาพองค์ประกอบที่มีผลต่อการหล่อหลอม และพัฒนาบุคลิกภาพของบุคลากรในอุตสาหกรรมบริการประเภทต่างๆ องค์ประกอบพื้นฐานของการติดต่อและการให้บริการ การพัฒนาบุคลิกภาพในด้านต่างๆทั้งการพูด การแต่งกาย การแสดงออก กริยามารยาทของผู้ให้บริการ ตลอดจนการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลต่างๆ โดยเฉพาะในการให้บริการ การสร้างจิตสำนึกของการให้บริการการเป็นผู้ให้บริการที่ดี การแก้ไขปัญหาในกรณีศึกษาต่างๆ ขณะที่มีการติดต่อสื่อสารและการให้บริการ