แนวคิด รูปแบบ กระบวนการ และวิธีการจัดการความขัดแย้งในองค์การ การวิเคราะห์ความขัดแย้งและการแก้ปญหาในสังคม การจัดการความขัดแย้งตามแนวทางสันติวิธี กรณีศึกษาการจัดการความขัดแย้งในประเทศและต่างประเทศ เทคนิคการเจรจาตอรอง เพื่อพัฒนาทักษะในการเจรจาและโนมน้าวคูเจรจา วิธีการวิเคราะห์และวินิจฉัยประเด็นปัญหาอย่างมีเหตุผล เป็นธรรม การเจรจา ตอรองใหบรรลุเป้าหมายแบบสันติวิธี